政和税務：遠程輔導 服務“有温度”

順豐集運倉訊 “您好，請您開啓視頻通話，我會遠程輔導您網上操作。”臨近年底，辦税服務大廳電話諮詢量激增，在不斷充實電話坐席人員的同時，政和縣税務局組建了線上諮詢服務團隊，在各個税企微信羣中當起了24小時“接線員”。

“税務局的同志通過遠程視頻，手把手教我怎麼操作，不到三分鐘就學會了，真是太暖心啦！”福建省瑞昌工藝品有限公司財務人員魏敦花説道。

據瞭解，為在特殊時期實現防疫、辦税“兩不誤”，政和縣税務局為納税人、繳費人提供了“不見面”的涉税服務。該局立足“遠程陣地、諮詢專業、服務實效”，全力做好“非接觸式”答疑解難工作。迅速統籌業務骨幹成立“線上諮詢服務團隊”，通過在線遠程辦公、在線輔導培訓、在線業務辦理等方式，為納税人、繳費人提供“一對一”定製服務。同時對納税人繳費人諮詢的熱點難點問題進行梳理，建立“電話回訪”機制。目前税企微信羣已有400餘户納税人加入，疫情防控期間共開展線上諮詢輔導800餘户次。同時開通“税務諮詢熱線”，安排業務骨幹接聽諮詢電話，確保接線暢通、解答準確、服務優質，今年以來共接到納税人諮詢電話1500餘次。

下一步，該局將第一時間通過“非接觸”的方式將税收優惠政策告知納税人，幫助納税人及時全面懂政策、能申報、會操作，最大程度降低疫情傳播風險同時，不折不扣落實好各項税費優惠政策。（範夢佳）